家电行业微软CRM解决方案
摘要：通过对家电行业CRM需求的分析，本文将针对对家电行业CRM解决方案进行探讨，从家电行业的行业特点与营销模式出发，探讨家电行业CRM解决方案的建设性。
家电行业CRM解决方案是根据CRM系统的特点与应用优势，并结合家电行业特点提出的CRM解决方案。CRM系统是一套支持多维度组织、集团化管理的大型企业管理软件，可实现企业全方位的市场、销售、服务、预算、市场活动、终端、渠道管理等功能，实现供应链优化，通过多维度决策分析市场企业的经营管理决策。
家电行业营销模式
家电企业营销模式发展到今天，属于典型的深度分销模式，经销商基本只是承担了物流的角色，或者是覆盖少数农村市场。企业已经将营销管理的重点放在了终端。无论是销售终端还是服务特约维修网点，均与企业营销人员建立了直接的联系。家电企业也在通过强化终端管理来提升企业的市场控制能力。在这种深度分销、终端为王的模式下，庞大的营销队伍，使得管理工作变得异常复杂，费用控制、流程管控、强调执行力、数字化决策成为家电企业营销管理中的难点，研究认为只有针对这些特殊需求，进行详细分析才能够得出最优化的、最有效的CRM解决方案。同时针对家电行业CRM需求，提出了自己的建设型解决方案。
家电行业CRM解决方案
销售管理
家电行业CRM系统具有强大的销售管理功能，家电企业实现对销售订单流程和库存流程进行清晰简便的管理，可以针对家电行业的销售管理需求提供完整的销售管理办法，比如针对每一经销商进行信用控制；维护复杂的价格体系；网上下单，经销商可自行网上下单；同时在外仓库存控制上，通过CRM能够自动进行发货、配车、物流费用的统计与计算。
相对于大部分家电企业所使用ERP系统，家电行业CRM解决方案的销售流程管理，更加灵活，支持B/S架构，可以支持随时访问，支持经销商自行网上下单，与物流配送整合。
服务管理
大型家电企业通常有数千家的维修服务商，工作流程非常复杂。家电行业CRM系统根据中国家电营销服务的特点，开发出了报修管理、派工管理、维修管理、回访管理、费用结算、配件申请、配件库存管理等功能，涵盖了家电企业维修服务的所有流程。家电行业CRM强大的平台功能，可以实现与呼叫中心的技术整合，与呼叫中心整合流程和整合数据资源。
预算与费用控制
家电行业CRM可以帮助家电企业进行预算分解和控制，将预算与费用申请结合起来，通过预算来控制费用申请，做到事先管理，并通过费用申请和使用流程来进行详细的费用过程管理。通过对预算、费用和销售的分析来帮助企业分析费用投入效果，确定改善方向，从而提高资源的利用效率。
平衡供应链
家电行业CRM通过渠道库存信息收集、经销商销售预测、终端销售数据实时统计更新，建立企业供应链分析模型，帮助家电企业制定补货计划和生产计划，降低家电产品库存周转天数，从而提高计划的准确性。
多维度分析模型
通过家电行业CRM解决方案，家电企业可以建立起营销分析和决策模型，从而提高对市场的反应速度，加快企业经营决策。
通过家电行业CRM可对家电企业多维度组织、分处于异地的营销机构、数量众多的终端和维修网点进行有效管理，同一套数据库，统一规范的义务流程，强大的决策分析模型，帮助企业顺速提升营销管理控制能力，加强预算和费用管控，即时了解市场，快速反应和决策，提高企业竞争力。
结合先进的CRM管理理念和众多家电行业管理思想，以及众多优秀的家电行业CRM系统方案，我们总结了一套完善的适合与家电行业业务类型相似的CRM解决方案，可以为不同的行业企业提供优质的CRM管理方案，提升企业的信息化管理水平。
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